加之當前金融機構已進入渠道為王的時代，通過網(wǎng)點、移動終端以及合作場景等多渠道全方位觸達和服務用戶成為常態(tài)。易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，金融領域基本已經(jīng)全面進入數(shù)字用戶時代，用戶規(guī)模逼近全網(wǎng)100%覆蓋，越來越多的用戶通過線上觸點接受服務，如何構建優(yōu)質(zhì)的線上觸點服務用戶，提高用戶體驗，是搶奪用戶、留存用戶、轉(zhuǎn)化用戶的重中之重，也是金融機構提升MAU和業(yè)務價值的關鍵所在。

同時，伴隨著愈加嚴格的監(jiān)管要求以及用戶人群的消費需求變化，顯然，用戶體驗已成為新時代金融機構競爭的焦點所在。

用戶體驗即用戶在使用產(chǎn)品的整個過程中的體驗和感受，“整個過程”也就是用戶的行為路徑，“體驗與感受”則是用戶與產(chǎn)品交互過程中獲得的反饋。但用戶對于產(chǎn)品的反饋并不總是一致的，會隨著產(chǎn)品功能環(huán)節(jié)的變化而變化，這也使得用戶體驗的持續(xù)監(jiān)測成為金融機構的必選題。

目前，市場對于用戶體驗的監(jiān)測主要是兩大類別：

一是通過咨詢公司對金融機構輸出咨詢報告，對金融機構的用戶體驗做出分析與建議；

二是媒體側(cè)測評，比如財經(jīng)類媒體向各大銀行發(fā)起的銀行評測，更多的價值在于為品牌賦能，而非實際作用在產(chǎn)品的用戶體驗提升上。

可以看到，無論是咨詢服務還是影響力媒體發(fā)起的評測，更多的是從頂層設計、產(chǎn)品品牌力等方面為金融機構提供價值，對于APP自身產(chǎn)品的用戶體驗提升很難發(fā)揮相應的價值。

在此背景下，易觀千帆結合客戶提升用戶體驗的迫切需求，同時基于易觀千帆多年的APP分析、研究、運營經(jīng)驗，創(chuàng)新性的推出了業(yè)界首款初具形態(tài)的用戶體驗產(chǎn)品。

從產(chǎn)品設計層面來看，金融機構需要基于金融本身的產(chǎn)品和功能，將基本的金融服務做到精細化，切實提升用戶體驗，才能有用戶和流量注入。

經(jīng)過易觀千帆產(chǎn)品團隊長時間的用戶調(diào)研以及與客戶的溝通情況來看，對于用戶而言，他們對于衡量一款金融APP體驗優(yōu)劣的關鍵判斷依據(jù)可以總結為以下三點：

1、操作流程清晰簡單：需要讓用戶在能夠極其流暢的使用App，操作順暢，達成目標，幫助用戶全神貫注，在最短時間內(nèi)完成任務而不被多余的因素打擾。同時，對于關鍵業(yè)務的操作流程更應注入創(chuàng)新和簡潔、快速的操作流程。

2、注重視覺設計：界面風格要協(xié)調(diào)一致，讓用戶有一個整體的感覺，避免出現(xiàn)讓用戶眼花繚亂的大量信息，從而提升交互效率。

3、關注交互體驗：情感體驗是用戶在操作互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品過程中，所感受到的人性化的關懷和互動，以此為基礎的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品交互設計，能夠引發(fā)產(chǎn)品與用戶之間的情感共鳴。

因此，易觀千帆在結合了大規(guī)模、多頻次的用戶調(diào)研分析與研究后，開創(chuàng)性的從交互體驗、功能設計、性能安全、用戶粘性方面需求出發(fā)，搭建了三個具體指標，即操作體驗（產(chǎn)品功能可用性測試）、性能測試以及用戶粘性指標，提供全面客觀的體驗感受評價，推動金融機構內(nèi)部各部門實現(xiàn)統(tǒng)一目標、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一路徑的用戶體驗提升規(guī)劃與落地。

截止目前，易觀千帆用戶體驗產(chǎn)品已經(jīng)在銀行、證券行業(yè)持續(xù)進行評測收錄，評測手機銀行、信用卡、券商APP達百款以上，累計評測版本數(shù)量達上千個。

本著客觀公正的原則，易觀千帆每月將收集到的數(shù)據(jù)交由由易觀評測組委會設定評價體系，數(shù)據(jù)分為定量和定性指標，專家團將三個一級指標逐步拆分，把定性指標拆分為定量指標，盡量覆蓋APP的全部業(yè)務場景，結合評測委員會（5+，占比30%）打分及用戶評測團（ 200+ 占比70%）進行APP功能的可行用測試，進而得出評測報告，對所測評的金融機構進行持續(xù)性的追蹤觀察，以得出更為專業(yè)、準確的用戶體驗分析評價，幫助金融機構量化用戶體驗，進而改進產(chǎn)品功能，提高用戶滿意度。

綜合來看，易觀千帆的用戶體驗產(chǎn)品不僅能夠幫助金融機構量化用戶體驗標準，通過顆?；?、量化指標分析，幫助客戶持續(xù)監(jiān)測APP的迭代走勢、效果，關注市場成熟、領先APP的最佳實踐，幫助金融機構持續(xù)的進行用戶體驗提升。

同時，通過對界面設計進行多維度、多細節(jié)的系統(tǒng)切入，關注操作、性能的極致體驗，結合持續(xù)的追蹤評分數(shù)據(jù)，可以量化每一個發(fā)版的用戶體驗得分，評估當次發(fā)版帶來的體驗效果，針對專項優(yōu)化的具體體驗指標，細分查看細項指標的趨勢，評估優(yōu)化效果。進而從根本上提升用戶留存率，為進一步挖掘用戶價值奠定基礎，并基于用戶體驗產(chǎn)品對標同業(yè)競爭對手，進而補足應用短板，發(fā)揮優(yōu)勢，促進業(yè)績增長。

當然，作為業(yè)界用戶體驗產(chǎn)品的先頭兵，易觀千帆更愿意與更多客戶和專業(yè)機構共同探索搭建標準化、體系化的用戶體驗量化分析標準，從上至下實現(xiàn)用戶體驗評估，助力金融機構用戶體驗優(yōu)化升級，為用戶帶來極致用戶體驗，提升金融機構數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。