2020年三季度商超零售O2O領(lǐng)域應(yīng)用數(shù)字化洞察

疫情期間，到家業(yè)務(wù)既滿足了消費(fèi)者的日常需求，也進(jìn)一步培養(yǎng)起用戶同城線上購買習(xí)慣，使得用戶規(guī)模迅速增長，這也激發(fā)了中國商超零售全渠道數(shù)字化改造的決心。在后疫情時(shí)代，同城零售之勢持續(xù)火熱，更是引起了大量資本入局，社區(qū)團(tuán)購、前置倉生鮮等新興業(yè)態(tài)的快速崛起，倒逼商超零售企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。不少商超零售O2O企業(yè)抓住機(jī)遇，一方面積極進(jìn)行商業(yè)擴(kuò)張，廣開門店加速復(fù)制全渠道數(shù)字化的成功經(jīng)驗(yàn)，積極探索新業(yè)態(tài)；另一方面，在產(chǎn)品、配送、服務(wù)等方面優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提升用戶粘性。

三季度，根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，零售商超O2O領(lǐng)域月活規(guī)模同比增速放緩，但各廠商積極拓展業(yè)態(tài)，擴(kuò)張門店數(shù)量，升級(jí)用戶體驗(yàn)，使總體用戶規(guī)模穩(wěn)定在3100-3300萬水平，少數(shù)APP的月活規(guī)模甚至超過疫情期的高峰。8、9月，整個(gè)領(lǐng)域的活躍用戶規(guī)模恢復(fù)增長，但受頭部電商購物平臺(tái)雙十一購物節(jié)提前至10月中旬的影響，商超零售O2O領(lǐng)域APP活躍人數(shù)在10月有所回落。

從用戶粘性指標(biāo)看，商超零售O2O 類型APP的人均單日啟動(dòng)次數(shù)維持在3.3~3.4，打開頻次進(jìn)入瓶頸階段。而用戶人均單日使用時(shí)長則呈現(xiàn)穩(wěn)定增長，在今年前三個(gè)季度均都維持在16~17分鐘的高水平，Q1的單日人均使用時(shí)長同比增速高達(dá)61.4%。 未來商超零售O2O 企業(yè)需要在產(chǎn)品的營銷運(yùn)營層面多下功夫，利用線下場景優(yōu)勢，并結(jié)合促銷活動(dòng)、社區(qū)社群、互動(dòng)游戲等多種方式，提高用戶啟動(dòng)次數(shù)，增強(qiáng)用戶粘性。而在宏觀戰(zhàn)略層面，商超零售企業(yè)可以積極開拓用戶使用場景和業(yè)態(tài)，比如從傳統(tǒng)的大賣場場景到更方便的社區(qū)便利店、商圈早餐店等場景進(jìn)行拓展，更全面的覆蓋用戶使用范圍，擴(kuò)大用戶需求，增強(qiáng)用戶依賴。

根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，在2020年第三季度的商超零售O2O類APP TOP榜單中，多點(diǎn)以1681.9萬平均月活規(guī)模居于行業(yè)榜首，同比去年上漲了43.7%。盒馬以1531.9萬居第二位，同比增長53.9%，永輝生活、大潤發(fā)優(yōu)鮮、天虹則分別以410.2、161.5、104.1萬占據(jù)榜單三、四、五名，同比增速分別為8.0%、97.7%、79.7%。TOP10 APP中除了大商天狗同比去年下降17.3%外，其他APP的用戶規(guī)模均有大幅增長，其中金鷹購，華潤萬家和大潤發(fā)生鮮同比增速最快，分別是231.6%、155.6%、97.7%。這種增幅從外部環(huán)境來看，是由于疫情爆發(fā)加速了消費(fèi)者同城近場景線上消費(fèi)心智的養(yǎng)成，而從商超自身來看，這些企業(yè)通過數(shù)字化改造和業(yè)態(tài)探索，捕捉到了市場的新機(jī)會(huì)，也迎合了消費(fèi)的新方式。

2020年Q3零售商超O2O應(yīng)用TOP榜單

多點(diǎn)加速助力B端數(shù)字化升級(jí)，并獲得C輪融資

多點(diǎn)加速商業(yè)合作，助力B端數(shù)字化升級(jí)。9月多點(diǎn)為上海8家麥德龍開通線上購買渠道，并對(duì)麥德龍普陀商場數(shù)字化門店改造完成，新概念商場著力提升線上線下融合的購物空間，為消費(fèi)者提供多元化的購物體驗(yàn)。據(jù)悉，在未來2-3年內(nèi)，多點(diǎn)將助力麥德龍?jiān)谌珖季?，并?023年前完成對(duì)35家商場的升級(jí)。到今年7月，多點(diǎn)已經(jīng)為100多家連鎖企業(yè)、13000家門店進(jìn)行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，效果亮眼。另外，多點(diǎn)還積極參與數(shù)字化扶貧，加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，加大產(chǎn)銷對(duì)接。在物美集團(tuán)與首農(nóng)集團(tuán)合作的“北京消費(fèi)扶貧月”活動(dòng)中，多點(diǎn)積極拓寬扶貧產(chǎn)品的線下線上一體化銷售渠道，推進(jìn)產(chǎn)地直采、農(nóng)超對(duì)接、產(chǎn)銷對(duì)接，為扶貧超市提供了創(chuàng)新的數(shù)字化解決方案。據(jù)悉，物美計(jì)劃再引進(jìn)一千支扶貧商品，利用品牌效應(yīng)，結(jié)合物美+多點(diǎn)數(shù)字化、線上線下一體化以及批發(fā)零售全渠道的新零售優(yōu)勢，推動(dòng)幫扶地區(qū)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型已達(dá)成共識(shí)的今天，多點(diǎn)的“線上線下一體化”模式經(jīng)受住疫情的考驗(yàn)，轉(zhuǎn)型升級(jí)服務(wù)受到廣泛認(rèn)同。10月30日，多點(diǎn)宣布獲得28億人民幣C輪融資，此輪融資由興投資本、國調(diào)基金聯(lián)合領(lǐng)投，恒安國際、聯(lián)想創(chuàng)投、福田引導(dǎo)基金、天雅資本等跟投，老股東騰訊、IDG資本、招銀國際跟投。C輪融資完成后，多點(diǎn)將投入超過10億元人民幣進(jìn)入研發(fā)體系，用于零售聯(lián)合云的持續(xù)迭代，用戶體驗(yàn)的持續(xù)改善，以及零售領(lǐng)域的智能物聯(lián)等新業(yè)務(wù)之中。截至今年10月底，多點(diǎn)全渠道用戶突破1.5億，合作連鎖商超和便利店超過120家，在資本的加持下，中國零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程將進(jìn)一步加速。

盒馬入局社區(qū)團(tuán)購，拓展倉儲(chǔ)式會(huì)員店業(yè)態(tài)

三季度，盒馬積極拓展新業(yè)態(tài)。10月，首個(gè)盒馬X會(huì)員店正式在上海浦東森蘭商都中心開業(yè)，門店占地面積達(dá)到1.8萬平方米，采用倉儲(chǔ)式貨架，線上線下一體化運(yùn)營。盒馬X 會(huì)員店除了延續(xù)活鮮類商品優(yōu)勢外，還主打自有品牌，SKU數(shù)量在1500個(gè)左右，其中自有商品占比超過40%，自有品牌“盒馬MAX”占比超過20%，近10% 的商品是盒馬海外直采。此外，提供3公里范圍內(nèi)30分鐘速達(dá)和20公里半日達(dá)配送服務(wù)，拓寬上海盒區(qū)房覆蓋范圍，升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)。今年以來，社區(qū)生鮮零售競爭激烈，美團(tuán)、拼多多等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛入局社區(qū)團(tuán)購，盒馬不甘落后，10月31日，盒馬優(yōu)選上線武漢，采取“預(yù)售+自提”模式，提供水果蔬菜、肉禽蛋、糧油速食、零食酒飲、美妝百貨。主打“生鮮一站式、10點(diǎn)搶鮮到、冷鏈安心配、售后無憂快”。供應(yīng)鏈的積累為盒馬在這次“百團(tuán)大戰(zhàn)”中帶來更多贏面，這也是盒馬一直以來的戰(zhàn)略，即以強(qiáng)大的生鮮采購供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)，積極探索新的業(yè)態(tài)組合，將供應(yīng)鏈的效能發(fā)揮到極致。

阿里控股高鑫零售，大潤發(fā)加速數(shù)字化變革

10月19日，阿里宣布擬投入280億港元，直接和間接共持有高鑫零售72%股份，成為控股股東。近年來，高鑫零售一直在深化與阿里的合作，加速數(shù)字化變革。早在2017年，阿里首次入股高鑫零售，高鑫零售旗下大潤發(fā)超市就立即開展了全面的新零售改造，包括門店數(shù)字化、數(shù)據(jù)化管理采購、供應(yīng)鏈升級(jí)等。截至到今年10月，大潤發(fā)所有門店已經(jīng)全面實(shí)現(xiàn)在線化，并接入餓了么、淘鮮達(dá)和天貓超市共享庫存業(yè)務(wù)。所有門店都提供門店5公里范圍內(nèi)1小時(shí)達(dá)配送，其中180家門店支持20公里范圍內(nèi)半日達(dá)服務(wù)，助力用戶體驗(yàn)升級(jí)。受益于數(shù)字化門店解決方案，大潤發(fā)用戶活躍度增長明顯，根據(jù)易觀數(shù)據(jù)顯示，2020年Q3季度平均月活同比增幅高達(dá)97.74%?？梢灶A(yù)見，阿里控股高鑫后，大潤發(fā)將會(huì)以更活躍的狀態(tài)積極融入阿里生態(tài)，成為阿里同城零售的供給側(cè)核心，也成為阿里布局三、四線城市市場的核心零售力量。

天虹數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效顯著，四大業(yè)態(tài)全面接入

天虹早在2015年就上線官方APP，轉(zhuǎn)型推進(jìn)數(shù)字化業(yè)務(wù)。目前，旗下百貨、超市、購物中心、便利店四大業(yè)態(tài)已經(jīng)全面接入天虹App，使之成為線上業(yè)務(wù)的中樞，助力天虹實(shí)現(xiàn)營銷數(shù)字化和服務(wù)數(shù)字化。其中，天虹超市的數(shù)字化成效最為顯著，數(shù)據(jù)顯示，85%的sp@ce天虹超市會(huì)員實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，后臺(tái)顧客標(biāo)簽達(dá)1000+，可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，53%以上的消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)自助買單，在售前、售中、售后均可享受智能化服務(wù)；90%的商品完成線上線下一體化，助推到家業(yè)務(wù)。今年上半年，sp@ce天虹超市線上銷售同比增長133%。近來，天虹進(jìn)一步優(yōu)化百貨到家業(yè)務(wù)，不斷增加線上專柜，共享高端商品供應(yīng)鏈，助力品牌實(shí)現(xiàn)專柜到家。線上同步的專柜同款可配送全國22省359市，每天直播100多場，為消費(fèi)者在線發(fā)福利、提供個(gè)性化定制等服務(wù)體驗(yàn)。整合線上線下資源以后的天虹，通過5萬導(dǎo)購連接超800萬顧客，實(shí)現(xiàn)售前售中售后全流程覆蓋。據(jù)悉，截止今年10月，平臺(tái)數(shù)字化會(huì)員人數(shù)突破2900萬，每天超60萬人次通過天虹APP或小程序交互獲取信息或消費(fèi)。

華潤萬家加速數(shù)字化改造，探索業(yè)態(tài)新組合

作為傳統(tǒng)商超巨頭，華潤萬家在中國超市百強(qiáng)名單中連續(xù)兩年蟬聯(lián)第一。在零售O2O蓬勃發(fā)展的今天，華潤萬家也積極尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加速線上線下一體化。一方面，華潤萬家建設(shè)自有線上渠道“華潤萬家APP”，另一方面與京東到家、美團(tuán)外賣、餓了么等第三方線上渠道展開合作，推進(jìn)到家業(yè)務(wù)，拓寬服務(wù)范圍。今年7月，華潤萬家與達(dá)達(dá)集團(tuán)在全渠道履約配送、商品管理、用戶、營銷等多領(lǐng)域加深合作。10月，華潤萬家首次攜旗下全業(yè)態(tài)品牌參與達(dá)達(dá)旗下京東到家的“1020超市狂歡節(jié)”，超過1600家門店參與，覆蓋城市是去年同期的兩倍，為更多三四線城市帶去“1小時(shí)送達(dá)”的消費(fèi)體驗(yàn)。在業(yè)態(tài)組成上，一向以規(guī)模取勝的華潤萬家逐漸收縮傳統(tǒng)大賣場業(yè)務(wù)，向小業(yè)態(tài)、精品業(yè)態(tài)發(fā)力，推出高端超市、標(biāo)準(zhǔn)超市、便利店等新業(yè)態(tài)，涉及蘇果、萬家MART、Olé、萬家LIFE等多個(gè)品牌。其中，社區(qū)便利店萬家LIFE僅推出2年就達(dá)到近300家門店，精品業(yè)態(tài)萬家MART則計(jì)劃在未來2年增至100家。據(jù)悉，華潤萬家或?qū)⑼瞥鲂聵I(yè)態(tài)萬家City，瞄準(zhǔn)80、90后中青年群體，借以探索零售新模式，謀求多業(yè)態(tài)協(xié)同發(fā)展。

屈臣氏打造云店O+O模式，營業(yè)額超5億

屈臣氏從2017年開始對(duì)店鋪進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)，結(jié)合屈臣氏APP，陸續(xù)推出閃電送、半日達(dá)、門店自提、掃碼購、AR試妝、皮膚測試等多樣化智能服務(wù)。今年2月，屈臣氏中國在微信小程序上推出“屈臣氏官方云店”，通過整合近4000家店鋪和2萬多名導(dǎo)購的線下資源，向超過6500萬會(huì)員提供線上服務(wù)，實(shí)現(xiàn)1小時(shí)閃電送、在線直播、1對(duì)1專屬美麗顧問等服務(wù)。屈臣氏在數(shù)字化改造下，實(shí)現(xiàn)智能推薦商品、發(fā)送優(yōu)惠券等形式的精準(zhǔn)營銷，打造線上+線下無縫連接的O+O模式。8月28日，屈臣氏舉辦HWB年度榜單狂歡盛典，云店獲得了銷售破1500萬、單日UV超過百萬的紀(jì)錄。截至8月底，屈臣氏云店業(yè)務(wù)的營業(yè)額超過了5億元。