易觀分析：

根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，截止2020年3月底，今年第一季度在線度假旅游市場APP活躍用戶規(guī)模為10700.58萬人，同比下降9.49%，環(huán)比下降22.21%，受疫情影響，行業(yè)APP活躍用戶規(guī)模較去年整體出現(xiàn)明顯下滑。從月度數(shù)據(jù)看，一季度活躍用戶規(guī)模量級與增長率逐月降低。具體來看，1月同比增長3.41%，環(huán)比下降4.68%；2月同比下降3.28%，環(huán)比下降15.95%；3月同比下降2.48%，環(huán)比下降3.51%。

Analysys易觀分析認(rèn)為，2020年第一季度度假旅游市場沒有延續(xù)往年春節(jié)檔的輝煌戰(zhàn)績，整體市場籠罩在疫情影響下。在線度假旅游用戶紛紛取消春節(jié)返鄉(xiāng)、旅游計劃。伴隨數(shù)百萬訂單退改，度假旅游廠商平臺短期內(nèi)出現(xiàn)退訂高峰，1月度假旅游市場的用戶整體活躍度出現(xiàn)同比小幅增長。1月26日文化和旅游部宣布全國暫停境內(nèi)外跟團游和“機票+酒店”半自助旅游產(chǎn)品，度假旅游業(yè)務(wù)處于停滯狀態(tài)，致使2月環(huán)比出現(xiàn)明顯下滑，跌幅達到15.95%。隨著國內(nèi)疫情得到有效控制，各行開始復(fù)工復(fù)產(chǎn)，度假旅游作為非剛需產(chǎn)業(yè)，恢復(fù)周期較長，短期內(nèi)用戶出游表現(xiàn)并不積極，整體市場降幅較上月縮減，逐步解凍。疫情之下，度假旅游業(yè)態(tài)遭遇重創(chuàng)，旅游經(jīng)濟大幅回落損失慘重，各大廠商積極出臺各項應(yīng)對措施，共同面對處理旅游疫情危機，在停頓修整期間打磨內(nèi)功，助推旅游行業(yè)復(fù)蘇。

“無損退訂”等新規(guī)制定，完善旅游用戶保障權(quán)益

面對疫情災(zāi)害，各大廠商積極推出升級各項保障服務(wù)，啟動重大災(zāi)害保障基金，出臺全線產(chǎn)品“無損退訂”等政策及快速通道，并延長退訂保障日期，致力于為旅游用戶提供超越法律保障基礎(chǔ)之上的退改服務(wù)。Analysys易觀分析認(rèn)為，各大廠商基于與產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)商長期的資源合作，組織供應(yīng)商有序運營，以用戶需求優(yōu)先為原則，夯實退改服務(wù)，維護旅游消費者權(quán)益，發(fā)揮了在廠商品牌價值，在一定程度上也積淀了良好的口碑效應(yīng)。

資金、課程、數(shù)據(jù)等多方位支持供應(yīng)商賦能，共克時艱

在資金方面，以攜程為例，在旅游度假領(lǐng)域落地主要面向中小企業(yè)的“同袍”計劃，推出免除或返還傭金、啟動5000萬支持基金等10條玩樂商家扶持政策。多家廠商陸續(xù)推出社群課程、直播等B端線上課程，帶領(lǐng)中小型旅游供應(yīng)商、零售商共同探討如何面對及處理疫情危機。馬蜂窩啟動賦能平臺合作伙伴活動“春風(fēng)行動”，從旅游大數(shù)據(jù)、“云旅游”內(nèi)容共創(chuàng)、云課堂和蜂巢數(shù)字化服務(wù)四個方面賦能支撐，提供課程學(xué)習(xí)提升線上運營能力，整合開放平臺數(shù)據(jù)資源提供決策參考。驢媽媽開啟公益文旅直播課程，得到目的地政府、景區(qū)、協(xié)會、企業(yè)等大力關(guān)注，并聯(lián)合多家文旅集團舉辦“中國文旅產(chǎn)業(yè)振興在線大會”，從全產(chǎn)業(yè)鏈角度探索度假旅游發(fā)展新模式。此外，驢媽媽還推出“山河無恙開心驢行”景區(qū)智能化服務(wù)解決方案，助力景區(qū)管理疫情防控、數(shù)字化智能運營。

Analysys易觀分析認(rèn)為，本季度各大度假旅游廠商依托平臺資源協(xié)同能力，賦能同業(yè)，聯(lián)動行業(yè)供應(yīng)商、零售商提升服務(wù)效率，通過借助技術(shù)、數(shù)據(jù)優(yōu)勢降低其運營投入，幫助實現(xiàn)數(shù)字化管理，共同應(yīng)對疫情困局。

直播帶貨、聯(lián)盟助力度假旅游市場振興復(fù)蘇

途牛啟動“綠洲計劃”，通過優(yōu)質(zhì)資源共享，圍繞目的地旅游宣傳、形象打造等進行疫后聯(lián)盟品牌推廣。同時途牛基于旅游特產(chǎn)頻道、苔客等平臺和社群渠道與地接社網(wǎng)絡(luò)資源，進行線上售賣優(yōu)質(zhì)特產(chǎn)商品，幫助農(nóng)戶、果農(nóng)推廣產(chǎn)品，在疫情困局中尋找新機會。

驢媽媽推出“山河無恙·放心游玩”景區(qū)聯(lián)盟倡議，通過實名購票登記、限流管控等十大保障內(nèi)容，從多方面保證游客旅游出行健康。此外，驢媽媽聯(lián)合文旅集團、地文旅廳、地方政府方、科研院校等機構(gòu)舉行“全國100位縣長愛心義賣”，以直播形式介紹目的地旅游土特產(chǎn)，帶動商品銷售。驢媽媽平臺發(fā)揮渠道及會員優(yōu)勢，促進旅游目的地生產(chǎn)恢復(fù)與振興。

同程藝龍推出“啟程計劃”，通過“方舟聯(lián)盟”免費流量幫助旅游目的地資源品牌推廣，同時配合多元化營銷活動，助力景區(qū)開園。

Analysys易觀分析認(rèn)為，疫情期間，線下營銷受阻，在線直播成為新形式來助力度假旅游市場營銷推廣，各大廠商利用傳統(tǒng)公域流量，并結(jié)合會員渠道等私域流量加強營銷，構(gòu)建自身流量體系，在提升自身品牌競爭力的同時，也促進旅游目的地振興發(fā)展。

足不出戶，催生“云游”數(shù)字旅游新模式

疫情之下，用戶出游計劃被迫取消，“云游”項目出現(xiàn)滿足了用戶在家游覽的需求。國內(nèi)多個城市多家景區(qū)開通線上游覽服務(wù)，與在線旅游廠商、科技廠商合作，推出VR虛擬旅游體驗、語音導(dǎo)覽等項目。如攜程發(fā)起“景區(qū)云旅游”活動，聯(lián)合供應(yīng)商免費開放超過3000家景區(qū)的近7000條語音導(dǎo)覽產(chǎn)品；同程啟動“云旅行”VR體驗計劃，推出“看全景，聽語音”線上云游專題活動。

Analysys易觀分析認(rèn)為，傳統(tǒng)景區(qū)受疫情影響嚴(yán)重，倒逼景區(qū)數(shù)字化模式升級，借助技術(shù)手段，加速智慧景區(qū)進程。隨著5G商用、人工智能等創(chuàng)新型技術(shù)的不斷發(fā)展，為景區(qū)等度假旅游場景帶來更豐富的旅游體驗。

整體來看，一季度整體度假旅游市場受疫情沖擊較為嚴(yán)重，在低谷期，旅游企業(yè)積極制定穩(wěn)定的發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整產(chǎn)品規(guī)劃與營銷模式，努力自救與共救，減輕疫情損失。海外疫情仍在蔓延發(fā)酵，出境游市場繼續(xù)處于“冰封”狀態(tài)。隨著國內(nèi)疫情形勢得到控制，度假旅游市場逐步解凍，國內(nèi)旅游成為行業(yè)發(fā)力重點。在跨省跨境旅游暫未開放的大背景下，本地游、周邊游等近程旅游將會率先復(fù)蘇。各大度假廠商也將圍繞國內(nèi)周邊游市場加速布局，促進旅游目的地復(fù)蘇，自駕游、戶外游等相對獨立安全的旅游主題將更受游客青睞。

疫情或?qū)㈤L期存在，但旅游消費大眾化已成為趨勢，疫情也無法阻攔國人的出游熱情，整體度假旅游市場將會有序恢復(fù)，第二季度市場逐步回暖，預(yù)計在線度假旅游市場交易規(guī)模環(huán)比增長明顯，但整體仍受疫情影響，較去年二季度同比下滑。

欲了解在線度假旅游市場更多內(nèi)容，請關(guān)注易觀官方微信或致電客服4006-010-230/4006-010-231。