根據(jù)Analysys易觀產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)最新發(fā)布的《中國(guó)網(wǎng)上銀行市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)報(bào)告2017年第2季度》數(shù)據(jù)顯示，2017年第2季度，中國(guó)網(wǎng)上銀行客戶交易規(guī)模達(dá)到503.1萬(wàn)億元人民幣，環(huán)比下降6.8%。

Analysys易觀分析認(rèn)為，個(gè)人網(wǎng)銀方面，盡管商業(yè)銀行在個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)上不斷嘗試增加新的服務(wù)，但仍不斷被手機(jī)銀行及第三方支付替代，個(gè)人網(wǎng)銀交易額持續(xù)下降。企業(yè)網(wǎng)銀方面，商業(yè)銀行企業(yè)網(wǎng)銀用戶數(shù)保持平穩(wěn)增長(zhǎng)，大行核心企業(yè)用戶比例較高，整體帶動(dòng)企業(yè)網(wǎng)銀發(fā)展。

2017年第2季度，工行、建行、交行、中行分別位列市場(chǎng)前四位，合計(jì)擁有63.2%的市場(chǎng)份額，招商銀行以6.9%的市場(chǎng)份額位居第五位。

從產(chǎn)品創(chuàng)新來(lái)看，工商銀行不斷提升智能服務(wù)能力，積極應(yīng)用智能客服 “工小智”，客戶只要通過(guò)微信公眾號(hào)“中國(guó)工商銀行電子銀行”、融e聯(lián)、融e行等工行APP找到小智，按照個(gè)人習(xí)慣提問(wèn)，即可秒速獲取答案，“工小智”成為工行提供對(duì)外服務(wù)、加強(qiáng)客戶聯(lián)系的又一重要渠道，使得簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)智能化處理率大幅提升，有助于提升用戶體驗(yàn)。另外，農(nóng)行甘肅省分行開通網(wǎng)上銀行、掌上銀行交通罰款繳費(fèi)渠道，全面受理甘肅省14個(gè)地州市交警罰沒(méi)款繳納業(yè)務(wù)，滿足了車主的自助繳費(fèi)需求。

從營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)看，郵儲(chǔ)銀行推出電子銀行“億路有你?交易有禮”優(yōu)惠活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容豐富，一是2017年星樂(lè)購(gòu)活動(dòng)，包括掃碼購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、秒殺、搶紅包活動(dòng)，二是線上活動(dòng)，在京東商城、山山商城、易果生鮮上使用郵儲(chǔ)銀行卡支付可享受優(yōu)惠。招商銀行針對(duì)首次開立對(duì)公賬戶的客戶，推出“C+結(jié)算套餐”優(yōu)惠活動(dòng)，企業(yè)滿足特定條件，即可享受減免開戶費(fèi)、網(wǎng)銀數(shù)字證書工本費(fèi)及一定時(shí)間的賬戶管理費(fèi)、回單箱管理費(fèi)、網(wǎng)銀服務(wù)費(fèi)等優(yōu)惠，該活動(dòng)對(duì)促進(jìn)招商銀行企業(yè)客群增長(zhǎng)具有積極影響。

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